Les prestataires de soins de santé ont été critiqués pour leur utilisation de logiciels d’analyse tiers, tels que Meta Pixel, Google Analytics et Adobe Analytics, au cours de l’année écoulée. Ces outils sont généralement gratuits et peuvent donner aux hôpitaux un aperçu de la manière dont les consommateurs utilisent leurs sites Web, mais les entreprises technologiques qui fournissent ces logiciels peuvent également utiliser les données des patients pour établir le profil des internautes lors de leur navigation.
Malgré avertissements fédéraux et un rafale de recours collectifs, les rapports montrent que les hôpitaux font un mauvais travail en réparant leurs sites Web et en empêchant la collecte de données sur les patients. Mardi, WebMD a frappé un Partenariat pour aider les hôpitaux à inverser cette tendance et à rester en conformité avec les réglementations en matière de confidentialité.
WebMD Ignite – la division de la société qui propose des solutions technologiques aux prestataires et aux régimes de santé – s’associe à une plateforme de confidentialité des soins de santé Peinture fraiche. Grâce à ce partenariat, Freshpaint aidera les clients de WebMD Ignite en supprimant les technologies de suivi non conformes de leurs sites Web, en désidentifiant et en masquant les visiteurs individuels pour permettre la création de rapports sur les performances et en contrôlant le flux de données sur l’ensemble de la pile technologique marketing pour empêcher les données des patients d’atteindre certains endroits. ça ne devrait pas partir.
Lors de la sélection d’une plateforme de confidentialité des soins de santé avec laquelle s’associer, WebMD a audité sept fournisseurs, a déclaré Ann Bilyew, vice-présidente senior de la santé de l’entreprise ainsi que directrice générale du groupe WebMD Ignite.
« FreshPaint était la seule solution axée sur la gouvernance des pixels et des cookies comme fonctionnalité principale, au lieu de proposer uniquement une solution logicielle d’analyse. Nos évaluateurs ont été attirés par l’approche de gouvernance des pixels, car elle permet aux spécialistes du marketing de la santé de contrôler la quantité et le type d’informations collectées et partagées. Ce niveau de contrôle permet une plus grande flexibilité lorsqu’un client cherche à déterminer quelles technologies tierces d’analyse, de suivi des publicités et d’expérience utilisateur il utilisera », a-t-elle expliqué.
En s’associant à Freshpaint, WebMD Ignite cherche à aider ses clients, parmi lesquels des organisations telles que Providence, Trinity Health, Advocate Aurora, VillageMD et Centene, à développer leurs activités tout en restant à l’écart des risques liés à la confidentialité des données.
Les gens disposent de plus d’options numériques que jamais et peuvent interagir avec une seule marque via plusieurs canaux et modalités, a souligné Bilyew. Pour cette raison, disposer de données analytiques fiables ainsi que la capacité de mesurer les dépenses publicitaires, l’engagement et la conversion des objectifs sont essentiels au succès du marketing numérique des organisations de soins de santé, a-t-elle ajouté.
« Pour les spécialistes du marketing numérique, des outils comme Google Analytics, Google Ads et Meta Advertising sont des outils essentiels. Rien ne remplace la portée de recherche de Google Ads ou le ciblage d’audience de Meta. S’en passer, c’est s’absenter des deux marchés les plus importants pour atteindre les consommateurs par voie numérique », a déclaré Bilyew.
Elle a également souligné que la confiance est l’un des éléments les plus importants de la relation entre un consommateur et son prestataire de soins de santé. Cette confiance s’étend au-delà des murs du cabinet du médecin ou de l’hôpital et dans chaque interaction et point de contact.
Ces dernières années, les Américains sont devenus de plus en plus méfiants quant à la manière dont leur activité numérique est suivie et utilisée. Les fuites de données provenant de grandes entreprises comme Yahoo, Equifax et Marriott ont alimenté un désir croissant d’une gouvernance et d’une réglementation plus fortes pour la technologie de suivi numérique, a souligné Bilyew.
« En mettant en œuvre de meilleurs contrôles de gouvernance sur la manière et le moment où la technologie de suivi numérique est utilisée et sur les données qui peuvent être partagées, les prestataires de soins de santé peuvent toujours exécuter des tactiques numériques très performantes avec mesure, tout en maintenant la conformité. Sans apporter de changements, les prestataires pourraient être exposés à des litiges et à des réactions négatives des consommateurs », a-t-elle déclaré.
Crédit : NicoElNinom, Getty Images
