Ari Kaplan s’est récemment entretenu avec Subroto Mukerji, PDG d’Intecreon, un fournisseur de services juridiques et mondiaux alternatifs.
Ils ont discuté de la façon dont l’intelligence artificielle générative affecte la demande de services juridiques, la valeur de la «maîtrise de l’IA» dans le domaine juridique et comment la discipline des opérations juridiques évolue à mesure que l’IA génératrice devient de plus en plus ancrée dans les flux de travail juridiques.
Ari Kaplan: Parlez-nous de vos antécédents et de votre rôle chez Integreon.
Subroto Mukerji: J’ai grandi en Inde et j’ai passé environ 30 ans à travailler avec de grandes entreprises technologiques, dont 20 ans avec HP et ses prédécesseurs, HPE et Compaq, entre autres. J’ai ensuite déménagé à Rackspace, initialement en tant que COO, et plus tard en tant que président de l’entreprise américaine de 2,5 milliards de dollars de la société. Il y a environ deux ans et demi, j’ai rejoint Integreon. Ce fut la même semaine que Chatgpt a été lancé, et ce fut depuis une expérience passionnante.
Ari Kaplan: Comment les équipes juridiques devraient-elles penser à une IA générative aujourd’hui et s’adapter à son développement continu?
Subroto Mukerji est le PDG d’Integreon, un fournisseur alternatif de services juridiques et gérés mondiaux.
Subroto Mukerji: Il est temps pour les équipes juridiques de déplacer leur utilisation de l’IA générative d’un état d’esprit d’expérimentation à un état d’esprit d’intentionnalité, car l’adoption générative de l’IA ne concerne plus les projets pilotes ou les cas d’utilisation de nouveauté. Il s’agit d’incorporer stratégiquement ces outils dans les flux de travail de base. Les équipes juridiques devraient se demander où une IA générative peut réduire de manière significative leurs charges sans présenter de nouveaux risques et le déployer. Ils doivent également construire une «maîtrise de l’IA» dans leurs équipes. Vous n’avez pas besoin que tout le monde soit un ingénieur de l’IA, mais les professionnels du droit doivent comprendre où une IA générative ajoute de la valeur, ses limites et comment régir son utilisation. Les dirigeants doivent établir un cadre de gouvernance approprié avant de pouvoir évoluer, et pour ce faire, ils devraient trouver un partenaire qui peut les aider à générer les résultats qu’ils souhaitent sans s’engager dans des évaluations compliquées des outils, ce qui conduit à la fatigue des outils.
Ari Kaplan: Comment une AI générative affecte-t-elle la demande de services juridiques?
Subroto Mukerji: Le juridique est traditionnellement un domaine avec une offre limitée. La demande potentielle de services juridiques dépasse considérablement les ressources disponibles à certains niveaux de prix pour y répondre, et l’IA génératrice augmente l’offre pour répondre à cette demande, ce qui est un développement positif pour notre industrie.
Ari Kaplan: Qu’est-ce que la maîtrise de l’IA est légale?
Subroto Mukerji: La maîtrise de l’IA implique de comprendre les capacités et les limites des outils d’IA et d’aider les professionnels du droit les intégrer efficacement dans leurs flux de travail. Premièrement, vous devez apprendre les bases de l’IA, les auditeurs doivent donc créer une compréhension fondamentale des technologies de l’IA et leur importance dans le travail juridique. Deuxièmement, une expérience pratique est essentielle. J’encourage les équipes à utiliser des outils d’IA et à soutenir cela avec la formation et les commentaires. Il est important de se rappeler que l’IA disponible aujourd’hui est la pire qu’il sera jamais. L’IA futur s’améliorera par rapport aux versions d’aujourd’hui, et les mises à jour incrémentielles continueront de s’améliorer, alors ne laissez pas parfaitement être l’ennemi du bien. Vous ne pouvez pas attendre que les outils soient parfaits avant de les essayer. Il est crucial de commencer à utiliser l’IA générative maintenant, en reconnaissant ses limites et en sachant comment les résoudre.
Ari Kaplan: Que doivent faire les services juridiques des entreprises pour atteindre la maîtrise de l’IA?
Subroto Mukerji: Les dirigeants du département de droit devraient identifier les personnes qui sont vraiment ravies de déployer l’IA et leur apporter un soutien pour l’utiliser en toute sécurité et pratiquement. Ils devraient également éduquer ces personnes sur les risques et les stratégies d’atténuation. De plus, un partenariat avec un fournisseur externe qui a entièrement évalué les outils disponibles est essentiel, en particulier dans les grandes entreprises. Les équipes internes devraient éviter de se précipiter dans une application d’IA car l’évaluation interne et la prise de décision prennent généralement beaucoup de temps, tandis que le cycle de développement des nouvelles technologies est généralement court. Cela signifie que de meilleurs outils peuvent être disponibles au moment où vous finalisez une sélection précédente. Pour éviter les engagements à long terme envers un seul outil, envisagez d’acheter des solutions auprès de fournisseurs tiers comme un service, vous permettant de changer de manière transparente si un meilleur produit entre sur le marché sans gaspiller votre investissement.
Ari Kaplan: Qu’est-ce qui sépare les services juridiques qui prospèrent avec les outils d’IA et ceux qui sont encore en difficulté?
Subroto Mukerji: Dans tout cycle d’adoption, il y a des adoptants précoces, des adoptants tardifs et des laggs. Ce qui distingue généralement les premiers adoptants, c’est leur éducation et leur maîtrise, ainsi qu’une compréhension claire que ceux qui adoptent la technologie précoce continueront d’améliorer leurs gains. Ceux qui utilisent une IA générative aujourd’hui élargiront l’écart entre eux et les non-utilisateurs, ce qui rend plus difficile pour les abonnés rapides de rattraper leur retard, car les utilisateurs d’aujourd’hui conserveront leur avantage à mesure que les avantages augmenteront.
Ari Kaplan: Quels sont les avantages d’être une organisation technologique à l’ère de l’IA générative?
Subroto Mukerji: Au niveau fondamental, il doit y avoir une compréhension de cette technologie, de ce qu’elle peut faire, de ses limites et de son potentiel. Une fois que vous avez cette compréhension de base, être agnostique technologique signifie souvent hiérarchiser les résultats des clients sur la fidélité des fournisseurs. Bien qu’Integreon ait établi un partenariat avec de nombreux fournisseurs de technologies, nous sommes très transparents avec nos partenaires et clients que nous ne faisons pas la promotion d’une seule plate-forme ou produit. Nous évaluons la technologie en fonction de la façon dont il aborde le problème spécifique d’un client, puis proposons cette solution. La plupart des clients d’entreprise ont déjà une base installée par technologie existante, il est donc important de travailler avec un partenaire compétent qui comprend comment naviguer dans l’infrastructure existante pour un déploiement transparent. Il y a une vieille blague selon laquelle Dieu pourrait créer l’univers en sept jours car il n’y avait pas de base installée. Une fois que vous comprenez la base installée et le problème du client, vous pouvez consulter les solutions disponibles et recommander l’application appropriée. La création de partenariats solides avec de nombreux fournisseurs de technologies nous permet d’évaluer soigneusement chaque situation unique et de suggérer la meilleure solution pour notre client.
Ari Kaplan: Comment Integreon évalue-t-elle officiellement les fournisseurs de technologie?
Subroto Mukerji: Integreon a toujours été une entreprise hautement compatible et utilise une équipe de professionnels de base qui surveille le marché pour suivre comment la technologie évolue. Ces dernières années, nous avons établi un rôle de responsable de la technologie au sein de l’entreprise et embauché un leader fort pour ce poste. L’équipe combine sa propre expérience et ses informations sur le marché avec les commentaires, les processus de sélection et les avantages pratiques de nos grands clients d’entreprise pour évaluer en permanence ce qui est disponible, piloter de nouvelles solutions et évaluer leur fonctionnalité.
Ari Kaplan: Comment voyez-vous les opérations du service de droit évoluer à mesure que l’IA génératrice s’intègre dans les flux de travail juridiques?
Subroto Mukerji: Les services juridiques commenceront à bénéficier d’une combinaison de conseils juridiques et de technologies avancées pour augmenter considérablement la vitesse et réduire le coût de soutien à leurs unités commerciales. Ils réévalueront également le modèle à l’heure facturable offerte par les cabinets d’avocats et adopteront des ressources plus rentables alimentées par la technologie, permettant aux ALSPS de jouer un rôle plus important en aidant les entreprises à trouver le bon équilibre entre les talents internes, l’expertise technique et le soutien externe.
Écoutez l’interview complète chez Reinventing Professionals.
Ari Kaplan interviewe régulièrement des leaders de l’industrie juridique et de la communauté des services professionnels plus larges pour partager la perspective, mettre en évidence un changement transformateur et introduire de nouvelles technologies sur son blog et sur les podcasts Apple.
Cette chronique reflète les opinions de l’auteur et pas nécessairement les vues de l’ABA Journal – ou de l’American Bar Association.