Ari Kaplan a récemment discuté avec Lynn Tubalinal, directeur du soutien au litige chez Dykema, et Julia Voss, directrice du soutien au litige et de la découverte électronique à UB Greensfelder.
Les deux font partie des leaders de l’industrie qui ont contribué au rapport récemment publié, faisant progresser le soutien des litiges à la croissance du carburant dans un marché juridique en évolution, soutenu par Opus 2.
Ils ont discuté de l’effet du volume croissant et de la variété des données, de la façon dont une équipe sait qu’il est temps de mettre à niveau sa technologie, des stratégies réussies pour l’adoption de l’adoption et des cas d’utilisation efficace de l’intelligence artificielle.
Ari Kaplan: Parlez-nous de vos antécédents et de votre rôle actuel.
Lynn Tubalinal: J’ai commencé ma carrière en tant que parajuriste et j’ai exploité mes antécédents techniques dans un rôle de soutien au litige. J’ai commencé à diriger des équipes à Sidley Austin, où j’ai passé huit ans, et il y a trois ans et demi, j’ai déménagé à Dykema.
Julia Voss: Je suis un plaideur antitrust devenu professionnel de la découverte électronique. Il y a vingt ans, j’ai eu l’un des cas les plus significatifs de l’entreprise, tandis que les règles fédérales de procédure civile changeaient. J’ai été chargé de le comprendre, puis j’ai commencé à enseigner à mes pairs ces développements. Ainsi, en 2014, lorsque le cabinet a décidé qu’un avocat devrait diriger un soutien au litige, il m’a demandé de participer à ce rôle. Je suis directeur du soutien au litige et de la découverte électronique depuis 11 ans.
ARI KAPLAN: Est-ce que quelque chose dans le soutien en matière de litige en avance pour alimenter la croissance d’un rapport sur le marché juridique en évolution vous a-t-il surpris?
Lynn Tubalinal: Ce qui est vraiment surprenant pour moi, et ce n’est pas nécessairement lié au contenu dans l’ensemble, c’est que nous traversons tous les mêmes problèmes et que nous le découvrions. Dans ces rôles, vous avez tendance à vous sentir comme si vous étiez sur une île et que vous n’entendez pas parler de ce que tout le monde vit jusqu’à ce que vous commenciez à leur parler. Dans cette industrie au rythme rapide, nous ne pouvons pas toujours nous parler et nous connecter. Grâce à ces rapports, je pourrais me rapporter aux perspectives de mes pairs et identifier des stratégies qui pourraient fonctionner pour nous en interne et en tant qu’industrie.
Ari Kaplan: Un thème du rapport a été le volume croissant et la variété des données. Quel effet vous attendez-vous à ce que cette tendance ait?
Julia Voss: Les volumes de données croissants conduisent davantage de plaideurs pour se rendre compte qu’ils ont besoin d’une solution technique pour gérer leurs billets. Quand ils avaient de petits cas avec quelques centaines de documents, ils pourraient gérer, mais ce n’est plus possible. La variété des données est le problème le plus complexe aujourd’hui car de nombreuses sources de données différentes sont disponibles. Chaque jour, il semble qu’il y ait une nouvelle application ou une mise à jour du téléphone ou Microsoft. Les professionnels du support des litiges poursuivent constamment des mises à jour et développent de nouvelles méthodes pour collecter des données. Il fut un temps où nous avions l’impression de connaître la découverte électronique parce que nous pouvions collecter efficacement les e-mails. Ensuite, les équipes sont arrivées, suivie de Slack puis de WhatsApp, et maintenant, cela ressemble à un cycle sans fin de poursuite de la nouvelle application.
Ari Kaplan: Quels conseils offrez-vous à d’autres qui gèrent ces changements?
Lynn Tubalinal: Ne vous laissez pas submerger. Nous traversons tous cela en même temps. Identifiez ce qui fonctionne le mieux pour votre équipe. Rencontrez vos pairs et discutez des problèmes spécifiques, comme le traitement des types de données uniques et découvrez les solutions que vous pouvez offrir à l’équipe de cas. Ce n’est généralement pas une seule solution. Vous pouvez avoir besoin de différentes applications pour certains cas, tels que ceux qui ont des pièces jointes modernes. Nous nous concentrons sur la compréhension des défis de l’équipe de cas pour aider à développer une stratégie holistique, plutôt que de fournir uniquement un soutien technique. Ce sont nos clients internes et nous devons les aider à communiquer plus efficacement avec les clients externes de l’entreprise. Il peut vraiment être facile de se faire submerger car il existe de nombreux types de données différents, et vous ne serez pas l’expert de tout, mais comptez sur ceux qui sont les experts et obtiennent des informations de leur part.
ARI KAPLAN: La technologie obsolète, en particulier la gestion des cas, était un autre thème du soutien aux litiges en matière de progrès de la croissance de l’alimentation dans un rapport de marché juridique en évolution. Comment savez-vous quand il est temps d’explorer une nouvelle solution, et quels sont vos conseils pour les autres car ils sélectionnent de nouvelles applications?
Julia Voss: Vous commencez à réaliser qu’il est peut-être temps de regarder une nouvelle solution lorsque les gens n’utilisent pas celui que vous avez ou qu’il existe une meilleure technologie qui peut fournir plus de soutien. Concentrez-vous sur l’écoute des gens autour de vous pour mieux comprendre leurs besoins en évolution. La partie la plus difficile de l’exploration d’une nouvelle solution est de trouver des personnes avec le temps de tester les options et d’aider à déterminer la meilleure façon d’aller de l’avant, en particulier avec toutes les technologies disponibles en raison des développements de l’IA générative. Avec beaucoup de choses qui changent en même temps, vous avez besoin d’un groupe de personnes qui comprennent ce que fait votre technologie et ce qu’un nouveau produit pourrait s’améliorer.
Ari Kaplan: La technologie obsolète contribue-t-elle à un manque d’adoption?
Lynn Tubalinal: Les équipes de support du contentieux doivent toujours équilibrer l’utilisation de la technologie obsolète avec le coût de passage à une solution plus récente, plus rapide et meilleure. Amener les équipes à adhérer à cette mise à niveau peut être un défi. En tant que technologues, nous sommes enthousiastes à l’idée d’améliorer nos outils, mais le coût, l’adoption et d’autres variables prennent en compte la décision ultime de changer.
Ari Kaplan: Quelles stratégies ont réussi à encourager l’adoption dans votre entreprise?
Julia Voss: Présenter les avocats avec les avantages au lieu de mettre en évidence les fonctionnalités à elle seule. La stratégie la plus efficace consiste à commencer par une petite équipe qui pilote l’application et présente les résultats pour influencer l’adoption. Une fois que les utilisateurs voient les résultats, ils sont plus susceptibles de profiter du nouvel outil.
Ari Kaplan: L’IA générative a été et continuera d’être un sujet brûlant. Comment utilisez-vous l’IA dans votre entreprise, et qu’avez-vous appris de vos expériences jusqu’à présent?
Lynn Tubalinal: Il existe différents types d’IA, pas seulement l’IA générative, et nous utilisons une IA plus traditionnelle dans nos flux de travail depuis des années. Nous venons d’acheter un composant d’IA génératif pour notre plate-forme d’examen de documents de découverte électronique et sommes ravis de le déployer. J’essaie d’identifier mes champions, qui peuvent l’utiliser dans leur affaire et fournir des commentaires honnêtes. La plupart des avocats veulent voir des résultats, plutôt que les écrous et les boulons du fonctionnement de la technologie. Sur la base des impressions de l’IA génératrice que j’ai entendue, tout le monde attend de voir ce que font les autres. Personne ne veut être derrière la courbe, et nous voulons l’adopter, mais nous entrons prudemment dans l’arène.
Julia Voss: Nous utilisons également différents types d’IA depuis longtemps, mais l’IA génératrice est le nouveau jouet brillant évident. Nous testions une AI générative dans notre plate-forme d’examen de documents depuis quelques mois et commençons à étendre l’accès à l’adoption de la croissance. Pour les ressources et la formation, nous devons persuader les professionnels de notre équipe pour allouer le temps de mettre à jour leurs compétences en utilisant des produits d’IA génératifs, afin que les personnes formidables puissent continuer à aider les équipes juridiques à aller de l’avant.
Ari Kaplan: Que fait votre équipe en 2025 pour maintenir son avantage concurrentiel?
Lynn Tubalinal: S’assurer que le talent que nous avons peut utiliser notre suite d’outils complète et être nos champions. L’éducation et le marketing sont primordiaux. J’ai passé une grande partie de 2024 à commercialiser mon équipe parce que tout le monde ne comprend pas pleinement ce que nous faisons. Mon équipe essaie simplement de faire le travail, mais ne peut pas nécessairement savoir comment commercialiser l’équipe pendant qu’elle soutient les autres. Je travaille sur cela en interne en encourageant une assistance plus directe, comme un appel téléphonique sur un e-mail ou un chat d’équipes. Nous retournons aux bases pour mieux présenter nos talents et nos capacités.
Julia Voss: Ce qui ne m’a pas surpris dans ce rapport, c’est que nous essayons tous de faire certaines des mêmes choses. Nous renflongons en interne notre groupe en tant qu’équipe de renseignement des données. Nous présentons les compétences de nos technologues et les conseils de découverte électronique pour rehausser leur profil et souligner où ils peuvent fournir un soutien, afin que les équipes d’essai puissent se concentrer sur le bien-fondé de leurs cas.
Écoutez l’interview complète chez Reinventing Professionals.
Ari Kaplan interviewe régulièrement des leaders de l’industrie juridique et de la communauté des services professionnels plus larges pour partager la perspective, mettre en évidence un changement transformateur et introduire de nouvelles technologies sur son blog et sur iTunes.
Cette chronique reflète les opinions de l’auteur et pas nécessairement les vues de l’ABA Journal – ou de l’American Bar Association.
