Les pratiques de tarification controversées de Ticketmaster ont conduit à un règlement majeur de recours collectif, bénéficiant potentiellement jusqu’à un million de Canadiens qui ont acheté des billets en 2018. Un règlement d’une valeur de 6 millions de dollars a été approuvé dans le banc de Regina Court of King la semaine dernière, offrant aux clients touchés jusqu’à 45 $ de crédits pour les achats de billets futurs.
Le procès a été déposé par Crystal Watch, un demandeur canadien qui a accusé Ticketmaster de dissimuler des frais de billets grâce à une pratique connue sous le nom de «prix goutte à goutte». Cela implique d’ajouter des frais supplémentaires au prix du billet pendant le processus de paiement, en erreur les clients sur le coût réel de leur achat. Bien que Ticketmaster n’ait admis aucun acte répréhensible, l’affaire a été réglée sans être jugée.
Le juge Graeme Mitchell, qui a géré l’affaire, a décrit les termes du règlement. Dans sa décision, il a confirmé que les clients impactés recevraient jusqu’à 45 $ en crédit Ticketmaster. Ce crédit, qui ne peut être échangé d’une seule fois, est transférable, ce qui en fait une option précieuse pour les futurs spectateurs d’événements.
En tant que demanderesse représentative, Watch a reçu un honoraire de 25 000 $ du Fonds de règlement pour son rôle dans la mise en avant de l’affaire.
L’action en justice a accusé Ticketmaster des pratiques commerciales déloyales en vertu de la loi sur la protection des consommateurs et les pratiques commerciales. Plus précisément, il a été allégué que le «prix d’égouttement» de Ticketmaster avait violé les droits des consommateurs, ce qui a entraîné une tarification trompeuse des billets qui a gonflé le coût des billets.
Pour être admissible à la rémunération, les particuliers doivent avoir acheté des billets via Ticketmaster pour des événements organisés au Canada entre le 1er janvier et le 30 juin 2018. Cependant, les clients du Québec et des employés de Ticketmaster sont exclus du règlement.
Tony Merchant, l’avocat des plaignants, a estimé qu’environ 100 000 personnes en Saskatchewan et environ un million à travers le Canada seraient admissibles au crédit. Les clients de Ticketmaster qui ont droit à une compensation recevront bientôt un e-mail de la société, y compris un lien pour réclamer leur crédit.
Ceux qui ne reçoivent pas l’e-mail ou n’ont pas besoin d’aide pour leur réclamation peuvent contacter l’entreprise de Merchant pour obtenir un soutien.
Bien que le montant du règlement ne soit pas considéré comme une «méga-set-set», le juge Mitchell a souligné l’importance de l’affaire, reconnaissant l’importance de la protection des consommateurs. “Les conseils de classe méritent une incitation économique pour poursuivre cette affirmation à sa résolution réussie”, a noté le juge dans sa décision écrite.
Le règlement marque une victoire importante pour les consommateurs canadiens qui se sentaient induits en erreur par des frais cachés, et il fournit un rappel important de la valeur des sociétés de détention responsable de leurs pratiques de prix.
