Le paysage des opérations juridiques évolue plus rapidement que jamais, et UpLevel Ops est à l’avant-garde de cette transformation. Avec des avancées telles que les abonnements à l’IA générative, les services GPT personnalisés et la tarification basée sur la valeur qui bouleversent les approches traditionnelles, les services juridiques naviguent en territoire inexploré.
Dans cette séance de questions-réponses, les membres de l’équipe consultative d’UpLevel Ops — Stephanie Corey, PDG et co-fondatrice d’ULO ; Brian Hupp, stratège principal et gourou du workflow ; Sumi Trombley, conseillère principale et responsable de l’innovation sous contrat ; et Brandi Pack, spécialiste de l’IA, réfléchissent à la folle aventure de 2024 et partagent des prédictions audacieuses sur les défis et les opportunités qui nous attendent en 2025.
Des utilisations révolutionnaires de l’IA aux nouvelles stratégies de gestion des conseils externes, leurs idées fournissent une feuille de route aux équipes juridiques prêtes à adopter la prochaine vague d’innovation.
Q : Qu’est-ce qui s’est le plus marqué dans les opérations juridiques cette année ?
Stéphanie Corey: 2024 a été une année de transformation. L’IA générative (GAI) est passée d’un mot à la mode à un outil tangible. Les services qui hésitaient autrefois ont adopté des outils tels que les FAQ automatisées et les chatbots pour gérer les flux de travail. Les équipes juridiques ont souvent pris l’initiative de piloter et de déployer ces technologies, un changement remarquable pour un secteur traditionnellement réticent à prendre des risques.
Brian Hupp: Des cas d’utilisation pratiques se sont démarqués. Les équipes juridiques se sont attaquées aux solutions les plus simples : des chatbots pour répondre aux FAQ, des outils pour résumer les politiques et l’automatisation des documents. Il ne s’agissait pas d’expérimenter pour le plaisir ; il s’agissait de résoudre de vrais problèmes en temps réel.
Sumi Trombley: De nombreuses équipes se sont concentrées sur la préparation. Au lieu de se précipiter pour acheter des outils, ils ont nettoyé les données, évalué les processus et défini les objectifs. Ce travail préparatoire les prépare à des choix plus intelligents en 2025.
Q : Comment l’IA a-t-elle spécifiquement modifié le paysage des technologies juridiques ?
Brian: L’IA a résolu l’un des problèmes les plus tenaces des opérations juridiques : la gestion des connaissances. Pendant des décennies, les équipes ont documenté les politiques pour constater que personne ne les lisait. Cette année, l’IA a comblé cette lacune en rendant l’information accessible et exploitable.
Brandi Pack: L’IA a accéléré la prise de décision. Des outils tels que les modèles avancés d’OpenAI analysent les contrats, génèrent des informations et recommandent même des modifications. Cela dit, les équipes doivent éviter de « courir après un modèle ». Restez fidèle à une plate-forme d’IA fiable pour plus de cohérence, même si la combinaison de modèles pour des cas d’utilisation spécifiques peut amplifier les résultats.
Sumi: La plus grande force de l’IA est l’évolution. Les outils apprennent et s’améliorent continuellement. Par exemple, les solutions CLM basées sur l’IA deviennent plus intuitives, ouvrant la voie à des avancées significatives en matière de passation de contrats l’année prochaine.
Q : Qu’est-ce qui vous a le plus surpris cette année ?
Sumi: Le passage au travail de préparation a été une agréable surprise. Les entreprises ont donné la priorité aux efforts fondamentaux tels que l’évaluation des charges de travail et le perfectionnement des processus avant d’investir dans la technologie. Il s’agissait d’une utilisation judicieuse des ressources, d’autant plus que l’industrie s’efforçait de donner un sens à un paysage technologique en évolution rapide. Cette approche réfléchie a non seulement permis d’économiser de l’argent à court terme, mais a également permis aux équipes de prendre des décisions plus stratégiques et plus percutantes en 2025.
Brandi: L’explosion soudaine d’enthousiasme pour l’IA au cours du second semestre a été surprenante. L’hésitation initiale concernant la sécurité et la confidentialité a cédé la place à l’empressement lorsque les équipes ont constaté des résultats tangibles. Les services informatiques sont désormais poussés à autoriser l’expérimentation et l’utilisation d’outils de base d’amélioration de la productivité par l’IA. Nous verrons probablement cette tendance se poursuivre et s’étendre.
Brian: Voir les clients passer de sceptiques à défenseurs a été un moment fort. Les petites victoires, comme l’utilisation de l’IA pour les FAQ ou les révisions de documents, ont montré une valeur immédiate. Un client m’a dit qu’il ne pouvait pas imaginer revenir à des processus manuels.
Q : Quelles mesures concrètes les équipes Legal Ops devraient-elles privilégier pour 2025 ?
Stéphanie: L’expérimentation est la clé. Commencez petit – résolvez un problème comme la rédaction d’e-mails ou les FAQ automatisées – et renforcez la confiance grâce à des gains rapides.
Brian: Déplacez la conversation avec des conseillers externes de la facturation horaire vers une tarification basée sur la valeur. L’IA génère des gains d’efficacité, mais les clients doivent inciter les entreprises à répercuter ces économies.
Sumi: Utilisez l’IA pour récupérer du temps. Pensez à la règle des 80/20 : laissez l’IA gérer les tâches de routine, libérant ainsi des ressources pour des projets stratégiques. Il ne s’agit pas de remplacer les humains mais de leur permettre de se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.
Q : Quels défis prévoyez-vous pour 2025 ?
Brandi: La peur de la personnalisation sera un obstacle. De nombreuses équipes informatiques hésitent à laisser les employés créer leurs propres assistants IA sur mesure. Il est essentiel d’équilibrer contrôle et confiance pour libérer tout le potentiel de l’IA. Les organisations qui imposent un confinement à l’expérimentation souffriront sur le plan de la compétitivité car leur main-d’œuvre sera moins qualifiée que celles qui l’autorisent.
Sumi: Les problèmes de confidentialité et de sécurité exigeront une attention particulière. Les professionnels des opérations juridiques doivent perfectionner leurs compétences dans ces domaines à mesure que l’IA devient plus centrale dans leurs opérations.
Brian: Démontrer le ROI sera essentiel. Les dirigeants doivent mettre en valeur la valeur de l’IA en réduisant les délais d’exécution et en réalisant des économies pour garantir des investissements supplémentaires.
Q : Quelles sont vos grandes prédictions pour 2025 ?
Sumi: 2025 sera l’année de l’exécution. Le travail de préparation effectué cette année aboutira à des déploiements majeurs, avec une automatisation des contrats et des flux de travail florissante grâce au soutien de l’IA.
Brian: L’automatisation des flux de travail va exploser, avec des plates-formes compatibles avec l’IA créant automatiquement des flux de travail. Cela réduira considérablement les délais de mise en œuvre et améliorera la visibilité entre les départements.
Brandi: Les agents indépendants, c’est-à-dire les outils d’IA qui non seulement discutent avec vous, mais prennent des mesures de manière autonome en votre nom, redéfiniront la manière dont le travail est effectué. Ces agents, parallèlement à la consolidation technologique continue, remodèleront le paysage des fournisseurs et le fonctionnement des équipes.
Q : Quelles sont vos dernières réflexions pour les professionnels des opérations juridiques alors que nous clôturons l’année ?
Stéphanie: 2025 sera une période de transformation significative. Il s’agit d’une excellente opportunité pour les opérations juridiques de véritablement assumer leur rôle stratégique, de diriger en toute confiance et de s’approprier les pilotes technologiques, les stratégies budgétaires et les initiatives de changement. Les opérations judiciaires ne peuvent plus se permettre de rester en coulisses.
Brian: Développez votre influence en établissant des ponts avec l’informatique, la finance et les ressources humaines. La collaboration garantit que les objectifs juridiques s’alignent sur les stratégies plus larges de l’entreprise. Commencez petit mais visez un impact à long terme.
Sumi: L’IA change la donne, mais elle n’est qu’une pièce du puzzle. Concentrez-vous sur la façon dont la technologie, les processus et les relations se croisent. La gestion des conseils externes, par exemple, n’est pas seulement une question de coût : il s’agit également de créer des partenariats plus prévisibles et plus responsables.
Brandi: Adoptez l’expérimentation et l’itération. L’IA ne sera pas parfaite, et ce n’est pas grave. Utilisez-le comme outil d’apprentissage. Plaidez en faveur de la formation pour garantir que votre équipe est en mesure de naviguer en toute confiance dans ce paysage en évolution.
Stéphanie: Ne sous-estimez pas le pouvoir de la narration. Qu’il s’agisse de plaider pour des ressources ou de mettre en valeur l’impact, reliez les points pour votre public. Les opérations juridiques ne se contentent pas de s’adapter au changement : elles le conduisent.
